央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台乱象公司回应:已建立三级投诉机制

时间: 2025-04-25 15:08:41 |   作者: 开云app下载网址

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  红星资本局3月15日消息,央视“3·15”晚会刚刚曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项乱象。

  对此,啄木鸟官方回应九派财经称,公司管理层很关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。

  公开资料显示,啄木鸟家庭维修成立于2014年,总部在重庆。啄木鸟家庭维修采用O2O模式,平台不直接雇佣维修工人,而是作为中介,将消费者与注册的维修师傅匹配,并从中抽取佣金。

  啄木鸟维修正在冲刺港股IPO。2023年,其平台服务、产品营销售卖和维修服务分别占公司营收的90.2%、9.4%和0.4%,营收增长迅速。

  但啄木鸟家庭维修因消费纠纷问题屡被曝光。黑猫投诉反馈平台多个方面数据显示,其累计投诉量超过5500条,主要涉及“小病大修”“服务的品质差”“胡乱要价”“维修配件以次充好”等问题。

  四六分,平台抽6成,师傅只有4成(自己吃,自己住,自己的交通工具)还有质保金。460师傅到手顶多200,这就是当今社会的现状,师傅找不到活,客户找不到师傅。平台就如同一个中介,但现在的中介通过资本宣传,已达到接近垄断的地步。所以最后受伤的是干活的和需要干活的

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